產品分析 | 喜馬拉雅:可以一起聽的最大音頻社區,持續為你創造驚喜

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編輯導讀:通過音頻軟件聽書、聽相聲、聽廣播劇逐漸成為了很多人的娛樂方式,并且在音頻社區里結交志同道合的好朋友。本文將以喜馬拉雅為例,從五個方面進行深度分析,希望對你有幫助。

在我的童年記憶中,房間的書桌上總有一臺收音機伴我成長,見證我的喜怒哀樂?,F如今快節奏的生活讓很多人都感到透不過氣,每天的時間也變得越來越碎片化。

喜馬拉雅作為中國移動音頻行業的佼佼者從誕生之日起就打著 “隨時隨地,聽我想聽”的口號為人們的日常生活帶去了樂趣,滿足了人們碎片化時間娛樂的需求。

但在今天以內容為主導的市場上,競爭愈發激烈,對此喜馬拉雅還要面臨很多挑戰。

本文將從五個方面對喜馬拉雅進行深度分析,作為產品新人的筆者有些分析可能略不成熟,歡迎大家指教。

(文章較長,請保持耐心)

一、產品拆解

產品架構

筆者將喜馬拉雅拆解為六個主要模塊:音頻,社區,直播,社交,個人,商業化。其中,音頻是喜馬拉雅的主業務?;谝纛l,產品衍生出與其相關的聲音直播、聲音社區、聲音社交板塊。另有用于賬戶綜合管理的個人版塊以及負責流量變現的商業化模塊板塊。

二、競品分析

2.1 市場&產品定位

喜馬拉雅最開始以音頻打開市場,后來隨著用戶數量的積累,為提升平臺內容質量和拓寬平臺布局,開始加入“知識付費”業務和“直播”等泛娛樂戰場,在“發現”模塊中匯集了“全名朗誦”,“K歌房”,“趣配音”等新玩法。

伴隨著智能硬件市場的興起,業務的不斷增加,如今喜馬拉雅的產品定位是為每一個向世界渴望表達自我的人提供保護內容產權的UGC+PGC分享和交流渠道的音頻娛樂分享平臺。

2.2 明確競品

從目前的整個移動音頻市場來看,喜馬拉雅一家獨大,幾乎占據著整個行業的半壁江山,但市面上主流的幾款音頻相關APP也有自己的過人之處。

從產品定位來說,蜻蜓FM專注的版權音頻和PGC內容,和喜馬拉雅的版權音頻業務有重合;荔枝強調參與,發展基于聲音的互動社區,和喜馬拉雅的社區業務也有重合。

從商業化角度上來說,得到主打知識付費,和喜馬拉雅的泛知識內容也存在一定競爭關系。三款競品分別在不同的細分賽道上有各自優勢。

以上就是選擇蜻蜓FM,荔枝,得到作為喜馬拉雅競品的主要原因。

2.3 業務分布

喜馬拉雅和競品分析

上圖是喜馬拉雅及其競品的業務分布,可以看出:

喜馬拉雅:

業務廣泛,已經通過幾年的發展成長為了一個綜合型音頻分享平臺,它通過PGC和UGC的結合把內容做到了最多最全,并且有多檔黃金節目,所擁有的用戶基數是幾款軟件中最大的,并且它現在可以通過多維度的生態布局來滿足用戶的多場景需求。

蜻蜓FM:

同樣作為綜合類音頻聚合平臺,和喜馬拉雅的業務重合度最高,模式也是PGC和UGC的結合,但以PGC為主,追求優質內容,在版權內容的追逐上和喜馬拉雅平起平坐。

蜻蜓FM沒有做類似圈子動態一類的社區板塊,但將具有社交性質的業務布局在了直播的板塊。蜻蜓的積分商城相對于喜馬拉雅的福利社規模更大,涉及餐飲、文化、娛樂等線上線下服務。

荔枝:

則主打聲音社區,以簡單新穎的UGC內容為主,以“人人都是主播”為口號,將音頻創作的門檻降的很低,吸引的用戶主要為年輕群體,目標用戶更為具體,更加準確。

因為UGC內容極為突出,相比之下就更容易刺激用戶活躍度和更多新鮮內容的生產。同時荔枝也在探索聲音社交,上線語音游戲、語音交友等娛樂形式,強化音頻社交促進社區活力。

得到:

與喜馬拉雅都注重內容付費,但得到強調以知識付費為核心的:為用戶提供省時間的高效知識服務,并且有以分享知識內容為主的直播,高質量的資源和高效的服務易在用戶心中打下良好的口碑。

得到與喜馬拉雅的用戶群體不同,喜馬拉雅的用戶群體面向大眾,而得到主要針對那些終身學習,希望利用碎片時間學習系統高濃度知識的用戶。

另外,喜馬拉雅的社區內容和氛圍相對于得到,偏向于娛樂化,主要通過社區交流,廣告以及內容付費三條渠道獲得盈利,而得到的學習社區暫時還沒有一個明確的盈利模式。

2.4 發展歷程

以上總結了喜馬拉雅及其競品的發展歷程,總的來說發展至今,四個產品各有側重,喜馬拉雅的發展越來越綜合化,荔枝主打UGC業務,得道在內容付費的領域不斷前進,蜻蜓FM旨在專注PGC業務。

從各個產品的歷史發展可以看出:

  • 蜻蜓和喜馬拉雅在社區和直播領域做出了較多的探索嘗試,到目前喜馬拉雅發展出了大而全的社區+直播+PGC板塊,蜻蜓則更專注于直播和PGC內容。
  • 相對大而全的喜馬拉雅,蜻蜓的版權內容更加精英化。盡管版權音頻的發展速度比不上喜馬拉雅,蜻蜓仍然堅持走專業化內容的路線,同時也通過孵化自身平臺優質內容和與其他頭部內容平臺的對接,擴充自己的音頻內容。為了在下游用戶場景占據一席之地,蜻蜓與其他家電、智能設備廠商達成戰略合作,將APP接入更多的生活場景,未來可能對標喜馬拉雅的智能音箱。
  • 荔枝相比于喜馬拉雅更加注重音頻直播和UGC內容。其更為突出的UGC社區相比喜馬拉雅也就更容易刺激用戶的活躍和更多新鮮內容的生產,同時荔枝也在探索更多娛樂形式,如:聲音社交,上線語音游戲、語音交友等直播形式,并持續強調音頻社交業務,借此在音頻直播市場中占有了一席之地。但荔枝堅持的UGC主打道路和其主要用戶群體也同樣限制了自身的發展,無法產生大的改變,只能走小眾化道路。
  • 得到,相比喜馬拉雅起步較早,用戶基數多,所以基于音頻領域的業務拓展能力強。得到自推出以來一直以音頻學習分享平臺為定位,雖然用戶基礎不如喜馬拉雅,但用戶增長趨勢非常明顯,這也體現了人們正在越來越重視知識產權和知識內容。得到的宣傳依靠羅振宇及其演講和發布會,而喜馬拉雅的宣傳主要依靠廣告和活動的舉辦,兩種不同的宣傳模式所獲得的用戶群體及質量存在明顯差異。但可以看出,喜馬拉雅與得到在同一時間段開啟了知識付費業務,在未來可能會花更多的心思在用戶質量和知識內容上。

2.5 數據表現

數據來源-易洋千帆

  • 從四個平臺的市場規模上看,喜馬拉雅的行業獨占率占到了42.3%,可以說是占據了整個行業的半壁江山。其月活躍人數超過8500萬,是另外三家產品月活的總和的兩倍還多,并且在獨占用戶率上領先。

筆者認為主要原因有:

  1. ?在當今以內容為主的移動音頻市場上,優質內容的生產即是核心,喜馬拉雅從2015年開始就與諸多一線的出版商合作,合作內容包括有聲書改編、IP孵化、版權保護等。喜馬拉雅擁有市場上70%暢銷書的有聲版權,85%網絡文學的有聲改編權,6600+本英文原版暢銷有聲書版權。喜馬拉雅和很多人氣明星建立了長遠的合作關系,生產的內容包含有聲小說,音樂,相聲,知識等50多個類別,涉獵范圍廣,能滿足各個細分領域的用戶場景需求,由此積累了大量的用戶基數。喜馬拉雅在七年的發展歷程中由最開始的移動音頻分享業務擴展到今天的擁有很強實力的音頻內容生產消費分享、知識付費、智能硬件等業務的綜合平臺,所以它現在可以通過多維度的生態布局來滿足用戶的多場景需求。
  2. ?蜻蜓FM作為聚合類音頻平臺和喜馬拉雅有多項業務重合,但因為蜻蜓在內容領域長期主打移動音頻電臺,內容單一,導致后勁不足,用戶增長緩慢。得到作為垂直類的平臺,主要做的是知識付費內容,目標群體是聽書愛好者,受眾群體存在限制。荔枝的月活量只有喜馬拉雅的18.8%,但日均啟動量達到了喜馬拉雅的一半;從荔枝的業務發展來看,其長期以來主打UGC和直播內容,并且在其發家過程中主做情感類內容,所以其受眾主要為年輕群體,年輕血液更容易刺激內容生產,且可以保證其生產的內容新鮮感足,所以通過數據可以看出荔枝的單日啟動次數約為喜馬拉雅的三倍,啟動次數環比的下降也只有喜馬拉雅的30%。但這對于荔枝既是矛也是盾,荔枝的次月留存率只有喜馬拉雅的29%,這說明了沒有夯實的PGC內容,光靠UGC和直播不能完美的留住用戶,所以它的用戶規模還是一直中規中矩。

喜馬拉雅行業獨占率非常高,起步較早,在用戶基數上面遠超得到,但得到的用戶增長率高,其他三款音頻類軟件用戶增長緩慢,啟動次數均呈下降趨勢,其中喜馬拉雅的啟動次數環比下降的最快,達到-10.1%,筆者認為其中一個原因是在知識付費的時代中,人們注重知識的性價比:喜馬拉雅用戶基數大,內容質量參差不齊,這會導致其用戶粘性不高。同時由于很多優秀主播在前期就入駐平臺發展,如今占有平臺上面大多數的粉絲,這加劇了很多在今天才在喜馬拉雅上面做內容的草根創作者的激烈競爭。

就人均數據而言,荔枝在幾款產品中人均單日使用時長數據是最佳的。筆者認為原因有二:第一,荔枝以UGC聲音社區為主要業務,其本身UGC創作活躍度高,內容庫龐大,加之內容分發做得比較精細,通過算法智能分發內容給用戶,用戶更容易聽到其感興趣的內容;其二,荔枝鼓勵用戶參與到創作中,從行為流程上多了一環,用戶在創作自己的作品時會在產品中停留更多的時間。喜馬拉雅從2018年開始也有運營自己的社區板塊,但是整體活躍程度和用戶接受度還有很大的提升空間。

2.6 SWOT總結

如上圖總結,目前就優勢方面而言,喜馬拉雅經過7年業務發展,從用戶規模、品牌知名度、產品打磨方面都已經較為完善,并且在未來的發展中也有對智能硬件的長遠布局。

但是,就創作活力、業務規范性而言,喜馬拉雅仍需要考慮后續方案的優化,以突破用戶粘度下降及用戶天花板等局面。

威脅:

【內容生產】

垂直賽道的對手如得到由于有比較明確的用戶策略,在內容的創作活力或質量上會更有優勢,而喜馬拉雅相較之在內容的生產上缺乏活力,整體質量較低,導致其用戶粘性不足。用戶原創內容中,有不少作品卷入版權糾紛,主播間競爭激烈,喜馬拉雅需要為更多創作者提供友好平臺環境,引導優秀原創。

【社區】

社區模塊活力不足,有發展空間尚待發掘。

機會:

【商業推廣】

平臺已經積累了一定的用戶運營經驗和品牌效應,可以考慮開拓內容生產者的宣傳市場,同時優化商業化相關內容的觀感和呈現形式。

提升用戶質量和產品口碑,從而增加其音頻內容付費在用戶心中的性價比。

【業務整體性】

產品的功能發展很全面,其各個功能的細節和體驗還有很多值得完善的地方??梢钥紤]基于音頻,深化不同功能模塊之間的連結。

三、用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

PGC消費者:

聲音創作者:

UGC用戶:

四、 用戶調研

4.1 調研目的

在競品分析階段,我認為喜馬拉雅在社區、內容創作、業務整體性、商業推廣四個方面存在提升空間:

首先社區創作活力和參與度不足,內容創作在存在內容水平參差不齊的現象;業務整體性需要提升,避免出現局部短板;利用自身品牌效應挖掘商業推廣潛力,同時要注意優化用戶接觸商業化內容時的體驗。

此后筆者綜合調查了七麥數據上喜馬拉雅近6個月內產品評價,發現用戶反饋中提及的問題主要集中在內容付費、商業推廣、聽音頻三個方面:

4.1.1 內容付費

  • VIP自動續費,導致期望之外的扣款
  • VIP用戶仍需要為部分內容額外付費
  • 購買VIP后意向中的內容下架

4.1.2 商業推廣

  • 整體廣告數量較多,幾乎所有收聽頁面都含有廣告
  • 開屏廣告每次從后臺切換到APP時都出現,需要等待好幾秒
  • 購買VIP會員只能去除播放頁廣告
  • 聲音廣告和的正常節目的音量懸殊

4.1.3 音頻收聽

  • 不能根據對播音員的偏好尋找自己匹配的音頻
  • 體量龐大,分類太多,找不到自己想聽的內容
  • 私人FM推送中一直被推某個不喜歡的節目或主播
  • 推薦中被推送反感內容,即使點擊不感興趣,仍有類似內容出現

綜上所述,筆者將從音頻創作、音頻消費、內容付費、社區、商業推廣這五個使用場景入手進行調研。

考慮到在學習場景下,在校學生和職場人士可能會由于目標、時間安排、身處環境導致使用差異,因此本次調研以在校生和職場人兩種類型進行劃分。關于這兩類群體,在問題設置和后續分析中,筆者會注意是否出現由于群體特性而產生的差異。

4.2 調研問題

4.2.1 基本信息

  • 性別
  • 年齡
  • 職業
  • 薪資范圍/月零花錢
  • 所在城市
  • 如何接觸到喜馬拉雅
  • 什么時候開始使用喜馬拉雅,原因是什么?
  • 什么情況下會打開喜馬拉雅?
  • 多久打開一次,每次用多久?
  • 打開喜馬拉雅你通常最先看什么?描述大致瀏覽路徑。
  • 你會推薦喜馬拉雅站給其他人嗎?為什么?
  • 你對喜馬拉雅有什么意見嗎?

4.2.2 具體使用場景

4.2.2.1 音頻創作

  • 你會在喜馬拉雅發布自己創作的音頻內容嗎?你通常創作的是什么類型的音頻?創作頻率是多久一次?
  • 你最初出于什么原因開始在喜馬拉雅分享自己的音頻創作?為什么會選擇喜馬拉雅這個平臺?
  • 在錄制和發布過程中,你遇到過什么困難嗎?
  • 音頻上線以后,你覺得自己獲得了什么激勵或正面反饋?有經歷過什么不愉快的事情嗎?
  • 你預期中自己兩次更新之間間隔多久,你達到預期更新頻率了嗎?如果沒有,為什么?
  • 你希望以后在創作方面能獲得哪些幫助?
  • 你期待通過音頻創作獲得哪些方面的收獲?和現實情況差距大嗎?

4.2.2.2 音頻收聽

  • 你在收聽音頻的體驗過程中有哪些你認為比較好的地方,或有遇到過哪些不方便嗎?
  • 你在收聽音頻的時候會去看手機嗎?為了看什么內容?
  • 你收聽音頻的時候會有行為互動嗎?例如發彈幕,評論等
  • 你在意音頻的收聽質量嗎?在意哪些方面?例如播音員的聲音,內容長短,播放順序等

4.2.2.3 學習

在校生

  • 你會通過喜馬拉雅學習嗎?你學習的目的是什么?都學習哪些內容,你是如何找到這些內容的?
  • 你通常在什么場景下使用喜馬拉雅學習,學習的頻率和每次的時長是多少?
  • 你平常會給自己制定學習計劃嗎?你還有什么學習習慣?
  • 在喜馬拉雅學習過程中,你是否遇到過不方便的地方,最后是否得到解決,通過什么方法解決的呢?
  • 你覺得自己使用喜馬拉雅學習的效果如何?有哪些收獲或不滿意?
  • 你還使用過除了喜馬拉雅以外的學習渠道嗎?主要學習什么內容,你認為和在喜馬拉雅上的學習體驗相比有哪些優勢,有哪些劣勢?
  • 你還希望通過喜馬拉雅學習哪些方面的知識?你認為怎樣可以更好的幫助到你?

職場人:

  • 你會通過喜馬拉雅學習嗎,學習哪些內容?你是怎么了解到這些內容的?
  • 你通常在什么場景下使用喜馬拉雅學習,學習的頻率和每次的時長是多少?
  • 你對自己在喜馬拉雅學習的效果有預期嗎?你希望這些學習如何對你的生活起到幫助作用?
  • 使用喜馬拉雅學習的過程中,你是否遇到過不方便的地方,最后是否得到解決,通過什么方法解決的呢?
  • 你在喜馬拉雅學習的進度如何,影響進度的因素有哪些?通常你會怎么克服這些因素?
  • 你覺得自己目前為止的學習效果如何?有什么收獲?有什么不滿意的地方?
  • 你還使用過除了喜馬拉雅以外的學習渠道嗎?主要學習什么內容,你認為和在喜馬拉雅上的學習體驗相比有哪些優勢,有哪些劣勢?
  • 你還希望在喜馬拉雅上可以學習到哪些方面的知識?

4.2.2.4 娛樂

  • 你通常在什么場景下使用喜馬拉雅聽音頻娛樂放松?頻率如何?每次是用多久?
  • 你還通過其他渠道收聽音頻和放松娛樂嗎?為什么?和它們相比你認為喜馬拉雅有什么優缺點?
  • 你是通過什么渠道了解到這些音頻的?
  • 你通常使用哪些分類去尋找這些音頻?使用頻率最高的是哪個?為什么?

4.2.3 社區

  • 你在收聽音頻時,會想要與其他人討論嗎?一般和誰討論?通過什么方式?你覺得這種討論方式有什么優缺點?為什么?你還希望有什么樣的討論方式?
  • 你在收聽音頻時,會產生分享的欲望嗎?一般分享給誰?通過什么方式?你覺得這 種分享方式有什么優缺點?為什么?如果可以你還希望分享給誰?
  • 你用過聽友圈或發現功能嗎?會在圈子中發帖或發布一些短視頻來與別人分享自己的生活或想法嗎?在圈子里會帶話題嗎?會有討論嗎?為什么?
  • 如果音頻頻道的評論區可以針對收聽內容創建話題進行討論,你會想要加入嗎?為什么?
  • 你有通過喜馬拉雅結識過什么朋友嗎?是什么原因通過什么途徑認識的呢(聽友圈或K歌房等)?你會希望在喜馬拉雅上認識更多朋友嗎?為什么?

4.2.4 助眠解壓

  • 你會在喜馬拉雅上使用助眠解壓功能嗎?什么情況下會使用?哪個方面你使用的最多?頻率如何?每次使用多長時間?
  • 你最主要使用哪些模塊去幫助自己助眠解壓?使用頻率最高的是哪個?為什么?
  • 你會使用其他app進行解壓助眠嗎?為什么?和喜馬拉雅相比你認為優缺點是什么?
  • 在使用喜馬拉雅解壓助眠的時候,有遇到什么令你想要吐槽的嗎?

4.2.5 內容付費

  • 你購買過喜馬拉雅VIP會員嗎?為什么?
  • 喜馬拉雅VIP會員的各項福利和權益,你通常能用到哪些?
  • 假設頻道的內容購買含有部分使用權限的頻道VIP與可以在一周內全平臺自由使用的短期VIP,你愿意購買嗎?你傾向于哪種?
  • 你有過對已經購買了會員,仍另外花錢購買或低價購買很多作品或頻道內容的付費經歷嗎?為什么這么做?你對此有什么想吐槽的嗎?
  • 你對因版權問題下架很多的經典配音作品轉而由網紅或明星來重新配音怎么看?
  • 對于你來說,你認為付費喜馬拉雅VIP值得嗎?為什么?
  • 你會考慮續費會員嗎?為什么?
  • 對于喜馬拉雅VIP會員,你有什么想吐槽的嗎?

4.2.6 商業推廣

  • 你認為喜馬拉雅中有哪些哪種形式的廣告有影響到你的使用體驗?哪一種影響的最嚴重?你有主動點開過這些廣告的鏈接嗎?為什么?
  • 你通常多長時間瀏覽一次官方的商城?你有在商城里買過什么產品嗎(如智能音箱、圖書和文創等)?你對商城的客服服務或其他方面有什么想吐槽的嗎?
  • 你會主動的積攢積分嗎?你希望通過這些積分做什么?你對喜馬拉雅目前的積分系統有什么想吐槽的嗎?

4.3 調研結果整理

職場人:

在校生:

4.4 調研結果分析

通過對用戶需求的梳理,筆者得出以下結論:

從用戶的角度來說:

在校生和職場人對于在喜馬拉雅上系統性學習的依賴性皆都不強,并未顯現出明顯差異。

因此筆者將主要從業務角度分析調研結果。

4.4.1 音頻消費

喜馬拉雅產品本身的音頻業務知名度較高,在推廣方面已經非常成功,用戶對于產品的主要業務較為了解并滿意,尤其是有音頻創作經驗的用戶,在使用該軟件創作的過程中體驗較好。用戶對于音頻收聽的要求較高,其在音頻體驗方面的主要問題體現在:

  • 用戶按照目前平臺的推廣機制很難找到自己喜愛的內容;
  • 用戶對于部分付費內容的內容質量存在消費顧慮;
  • 聽眾對播音員的選擇過于單一,無法滿足用戶對音頻的多元化需求;
  • 音頻收聽操作過程中存在問題。

4.4.2? 社區

社區調研中發現,即使是喜馬拉雅重度用戶,絕大多數每天使用喜馬拉雅的時間也僅在十幾分鐘到一小時左右,用戶粘性不足。喜馬拉雅一直對此進行努力,經過幾年的努力,它將產品迭代成了擁有龐大規模的音頻社區,并希望將人們對產品的注意力從聽覺延伸到視覺,從而增加用戶對其的依賴性。

喜馬拉雅還順應當下趨勢增設了直播業務,但平臺中有使用過直播業務的人數并不多,用戶對于直播的期待程度也并不高,他們認為目前各類軟件中的直播業務都差不多。

在社區內容下,人們對于喜馬拉雅的使用也依然大多數僅限于聽覺,他們在社區下的活躍度很低,很少發彈幕以及評論,即使他們在聽音頻的時候玩手機,也不會去使用喜馬拉雅,而是使用別的軟件。

4.4.3 商業化

喜馬拉雅是一個非常大的內容付費平臺,其商業盈利的主要途徑是會員,知識付費,如何合理地流量變現是產品的關鍵一環。

但在訪談過程中,所有用戶均對其商業化模式存在不滿。

其關于用戶在喜馬拉雅商業化方面體驗的問題主要體現在:

  1. 在音頻收聽過程中廣告的彈出率對于非會員來說過于頻繁;
  2. 會員制度對于中低程度使用用戶不友好;
  3. 用戶對于系統內部推行的會員活動興趣不大。

4.5.4 社交

在社交方面,用戶普遍提出如果能在平臺上收獲志同道合的伙伴也未嘗不可,但均對于利用喜馬拉雅進行社交的需求并不大,主要原因在于用戶群體的差異性較大,同時產品本身并不是一個社交類平臺。

4.5.5 總結

筆者認為,喜馬拉雅是一個擁有巨大用戶基數的平臺,為突破喜馬拉雅用戶天花板,該產品首先要從產品定位本身出發,持續優化并提升用戶對于音頻消費的用戶體驗,穩固并提升用戶的留存率和增長率。

另外,基于產品目前優勢,對社區業務方面持續探索,引導用戶將聽覺的重心延伸至視覺,提升用戶活躍度,從而增長用戶粘性。除了做好音頻質量這一環,如何激發用戶在社區的活躍度,引導用戶參與到社區之中值得探討。

綜上所述,通過對本次調研用戶需求的分析梳理,后續筆者將基于社區以及音頻內容的用戶體驗進行分析和優化。

五、功能分析與優化方案

5.1 功能新增

需求背景:根據用戶調研結果和數據部分分析來看,喜馬拉雅雖然是一個擁有龐大用戶基數的大社區,但在社區的具體表現上存在用戶缺乏活力,社區內容創造力不足及用戶之間疲于互動等問題。

所以筆者總結了喜馬拉雅用戶在社區體驗上遇到的主要問題如下:

  • “我的聽友圈”入口隱藏太深,導致很多人極少用到圈子甚至沒聽說過圈子;
  • 目前圈子的推送機制不清晰,推送路徑不明顯;
  • 喜馬拉雅用戶基數大,用戶素質參差不齊導致用戶很難找到合適自己的圈子或群體;
  • 喜馬拉雅目前對圈子沒有一個管理系統,用戶處理關注的圈子需要進入每個已關注的圈子,操作十分麻煩。

優化目標:豐富用戶參與喜馬拉雅社區互動的方式,增加對于“圈子(即喜馬拉雅社區的主要具體體現)”的曝光度以及改善推送機制,改善社區用戶參與模式,提升社區整體活力,增加用戶粘性,改善留存率;以及增加對于關注圈子的整體管理。

優化腦圖:

優化建議:

  • 在圈子內新增“一起聽”功能,新增聽音頻時候的聊天和上麥機制以此增加用戶的社區互動方式,增強用戶在“聽音頻”時彼此間的互動與溝通。
  • 在直播板塊、發現推薦板塊的首部以及具體圈子內的首部新增熱門“一起聽”的推送入口,引導用戶進入圈子。
  • 將舊版“我的聽友圈”的圈子推送板塊移至發現以此增加圈子功能的曝光度,并優化推送機制,增加用戶的圈子興趣偏好設置,以推送給用戶更加符合用戶習慣的圈子和相關內容。
  • 整合舊版“我的聽友圈”功能,并增加圈子管理的功能。

優化界面:

5.1.1 新增“一起聽”功能

根據訪談結果,筆者發現用戶在喜馬拉雅收聽音頻的用戶在進行社區互動時需要和自己興趣相似,聊得來的人進行溝通,那就需要一個可以將這些人當作一個群體集中到一起的通道,激發用戶討論的欲望。另外目前喜馬拉雅用戶在進行溝通時的方式主要是評論和彈幕,缺乏可以及時溝通互動的相關功能如聊天和語音討論等。那就是說需要提供給用戶一個積極合適的及時互動通道,滿足用戶在聽音頻時溝通的欲望。

5.1.1.1 內容發布入口

在原有喜馬拉雅的發布入口基礎上增加“一起聽”。作為喜馬拉雅的用戶無論是否關注圈子都可以在發現頁面創建一起聽,如果在發起時選擇某一圈子便可以增加曝光率即上推薦的概率。用戶在進入圈子后必須關注所在圈子才能進行內容發布,目的是加強用戶在圈子的留存。圈子內的發布入口包含“發帖”和發起“一起聽”兩種,其中發帖保留了舊“我的聽友圈”的相關功能,用戶在圈子內發起的一起聽會默認歸屬在所在圈子下。

解決方案如下:


5.1.1.2 一起聽房間創建——音頻選擇

用戶在創建一起聽房間時,首先要選擇音頻,音頻分為平臺的版權音源作品及用戶的原創作品

解決方案如下:

用戶可以搜索或根據推薦的表單選擇自己想一起聽的音頻內容。

5.1.1.3 一起聽房間創建——創建信息

在選擇完音頻后進行房間信息的設置,包含聊天類型(私密密碼設置)、發起時間、房間簡介描述,設置完成后即可發起。

解決方案如下:

5.1.1.4 一起聽房間分享

房主在創建好房間后可以立即進行分享(包含站外與喜馬拉雅站內),用戶從喜馬拉雅站外收到分享鏈接后可長按復制進入喜馬拉雅的被分享的一起聽房間。

解決方案如下:

5.1.1.5消息提示——一起聽預約開播&信譽值

在用戶創建或預約了“一起聽”后,系統會對用戶進行提示,提示包含預約開始提醒和信譽值提示(信譽值是為了保證房主準時在預約時間到場,增加的規范系統(后文詳細講述))解決方案如下:

5.1.1.6 一起聽的收聽&播放&詳情&貢獻值

中途進入一起聽房間的聽眾可以在播放列表選擇收聽前面沒聽到的音頻內容,并且隨時和目前進度隨時一鍵同步,個人的選擇不會影響房主或其他聽眾當前收聽。

房間內用戶的收聽時常和互動會影響貢獻值,貢獻值會影響當前房間在推薦頁的熱門程度。

解決方案如下:

5.1.1.7 一起聽房間內聊天&房主管理

作為房主和用戶在同一房間內聊天與上麥和聽音頻的功能是一樣的,房主和觀眾在剛進入時的房間提示顯示頁面稍有不同。房主的頁面會收到觀眾進入房間的提示。觀眾可以看到房主對音頻進行的操作。解決方案如下:

具體聊天頁面以及上麥機制:

點擊用戶頭像出現信息展示以及房主的房間管理頁面:

5.1.1.8 平臺內一起聽入口

在“直播”頁面頂部增加正在“一起聽”的熱門圈子推薦。

在“發現”頁面頂部增加熱門的“一起聽”推薦。(后文筆者將在“發現”詳細闡述)

在“聽友圈”增加“一起聽”板塊和熱門的一起聽房間推薦。(后文“聽友圈”詳細闡述)

5.1.2 優化“聽友圈”

5.1.2.1 發現頁面以及推薦機制的優化

將舊版“我的聽友圈”的“圈子推薦”、“熱門音視頻推薦”相關內容移動到發現頁面的“推薦”下面,并優化推薦機制。新增“一起聽”板塊,主要目的為:吸引用戶進入圈子、使用圈子、關注圈子。

解決方案如下:

5.1.2.2 聽友圈內廣場&一起聽

舊版聽友圈相關內容整合到新版聽友圈內的“廣場”,另在圈子內增設一起聽板塊和相關推薦。

解決方案如下:

5.1.2.3 收聽音頻下的“圈子討論”

用戶可以在收聽音頻的頁面下發現與該音頻相關的圈子內發起的一起聽動態解決方案如下:

5.1.3 圈子管理

與“一起聽”信譽積分制度新增圈子管理,并將圈子管理代替原“我的聽友圈”位置,圈子管理主要方便用戶對所關注圈子進行批量管理,新增的用戶圈子興趣偏好可以幫助用戶在未來推薦到更精準更感興趣的圈子及其相關內容。

另外還增設了“一起聽”的信譽積分制度,目的是為了防止有的房主在預約時間后爽約對用戶體驗造成影響,此舉可以規范房主行為,在每次創建房間預約時間后房主會在消息中心受到來自官方的消息提示,對房主進行提醒。

解決方案如下:

5.2 功能優化

需求背景:為了喜馬拉雅平臺的長期發展,需要增加用戶粘性和確保留存率。根據用戶調研結果,筆者發現用戶對音頻查找和音頻收聽的體驗意見很多。

優化目標:

綜合喜馬拉雅平臺主要業務即音頻內容推薦與消費考慮,本次優化將圍繞用戶使用音頻軟件的留存閉環即“更有效的找到內容““更放心的選擇內容”“更優質收聽內容”進行分析,通過改善目前的用戶體驗以發現目前產品不足之處并滿足用戶需求,改善平臺的用戶留存。

優化頁面:

有效查找內容/推薦內容在首頁的“猜你喜歡“板塊增加”興趣偏好“,讓用戶選擇內容偏好,可以方便平臺為其推薦更精準的內容。

解決方案如下:

在“我聽”頁面增加“猜你喜歡”的推薦板塊,使用左右滑動方式增加用戶選擇內容時候的互動和趣味。解決方案如下:

更放心的選擇內容更好地利用在音頻收聽頁面彈出的“購買音頻”。更好的利用用戶在該場景可能出現的購買欲,橫幅可上拉展開,顯示專輯購買和會員暢聽的相關信息,展示付費性價比。

解決方案如下:

更優質收聽內容新增“其他錄過的人”:用戶在同一段音頻下可以看到除了主播以外的人錄音過相同內容的人,提供給用戶更多選擇。

解決方案如下:

新增“回到頂部”按鈕,便于用戶在瀏覽完頁面信息后回到上方播放頁面解決方案如下:

增加“彈幕列表”按鈕,方便用戶按照時間軸查看彈幕解決方案如下:

合并評論區:

優化前的熱門評論與全部評論是分開的,瀏覽起來時間成本很高也很容易乏味。其中熱門評論是顯示討論度最高,互動最多的一些評論,全部評論排序是按照評論時間排序,時間越近的評論排序越靠前。改進后將熱門與最新合并到同一評論區。

解決方案如下:

六、總結

如今音頻產品的市場龍爭虎斗,先是有蜻蜓FM和企鵝FM手握眾多版權資源,再有得到和荔枝異軍突起,分別在知識付費和音頻社交垂直領域搶占一方天地。

喜馬拉雅雖然占據高地,但是移動音頻行業環境瞬息萬變,加上經過多年發展,業務體系龐大,喜馬拉雅需要保持警惕和時刻自我復盤。

另由于其較為泛化的用戶原創+版權創作模式,喜馬拉雅在內容創作上存在質量良莠不齊的問題,一定程度上限制了產品自身發展。同時,其孵化出的社區功能亦顯得活力不足。喜馬拉雅距離構建真正開放、流通的音頻社區生態,尚有一段距離。

但通過這段時間的使用和觀察,筆者堅信喜馬拉雅用時間經營起來的優勢絕非一朝一夕可以趕超。憑借著優秀的受眾基礎、品牌信用背書、運營經驗、豐富的內容庫,平臺一定會不斷自我迭代,成為用戶一方精神家園。

 

本文由 @格倫芬南巫師 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協議

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  1. 贊樓主詳實的分析~樓主方便加一下微信嗎?xinlixue_1 我是喜馬拉雅主APP的~

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  2. HI,樓主方便加一下微信嗎?xinlixue_1 我是喜馬拉雅主APP的同學,想跟您取得進一步的溝通~

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  3. 產品架構圖是用什么軟件畫的呀

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  4. LZ方便加個微信?ID:seventies

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  5. 很不錯的分析,內容廣度和深度都很充分,方案邏輯也合理!感謝作者的分享

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  6. 可以加個微信嗎

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  7. 很棒一篇文章,分析條例清晰,角度也很全面。

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  8. 先mark下了,內容太豐滿了,需要慢慢消化

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  9. 寫得很不錯!從用戶留存的角度切入社區業務,通讀下來邏輯順暢,觀點很清晰。

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  10. 感謝大家耐心看完,本人產品新人,歡迎指點與交流!

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  11. 這內容也太厚重了

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  12. 這個報告寫了多久

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    1. 大概一個月的樣子~

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    2. 不錯,加油

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