為什么許多私域團隊無法變現?

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編輯導語:私域運營可以相對更加直接地觸達用戶,進而拉動流量增長,促進變現。然而,私域運營如社群運營、朋友圈運營等,如何才能真的將其做活?本篇文章里,作者總結了私域運營團隊需要避免的一些誤區,讀完之后,也許你可以更好地理解私域運營,避免踩坑。

雖然私域和社群運營大家都已經司空見慣了,但最近陸續和一些團隊在交流的過程中發現,還有一些人對此存在認知的誤區和不足,所以今天村長分別從以下7個方面和大家聊聊。

一、社群不等于人群

不管是引流用戶添加微信好友,還是做群里面的團購,有時候過于追求人的數量不是好事情。

比如一個裂變活動有1000個人入群,但最終下單的不足20單,大部分用戶領完免費的資料、紅包、樣品就潛水了。

其實相比很多的用戶進群,你需要的是很多精準用戶進群。

很早之前也有人問過我有沒有免費的粉絲群,我直到現在都沒有創建。

因為免費的群沒有價值,大家都是來薅羊毛的。

只有精準用戶才有價值,而篩選精準用戶最好的門檻就是貢獻。

其一可以根據用戶的消費金額來定,比如只有消費滿3000、5000之類的才可以加入VIP群,許多酒店、母嬰店、茶室等都是這種做法。

其二是收費,尤其是做付費社群的,通過基礎會員、私董會等收費標準來篩選。

其三是拉新,邀請了多少用戶注冊、消費、推廣可以獲得對應的等級獎勵。

只有精準的用戶入群,我們才能把服務、資源的價值最大化,否則費時費力費錢。

二、私域是終身價值

為什么要把用戶添加到微信里?不就是希望能持續地為用戶提供服務嗎?

以前不管是線下客戶到店還是在淘寶天貓開店,我們對于用戶是無法把控的。

我們不知道用戶什么時候會來,不知道用戶對于我們新品的反應,甚至都聯系不到用戶。

但添加了用戶的微信,我們既可以知道用戶的一些動態,用戶也可以通過朋友圈了解我們。

所以把用戶添加到私域,個人微信就變成了一臺流動的宣傳器和SCRM。

把用戶添加到私域的目的就是為了打破傳統的一次性獲客方式,從而為了服務用戶一生。

哪怕店鋪不在了,客戶還在,下次還能起盤。

在私域的長久經營里,既要把一件產品賣給用戶1000次,也要把1000件產品賣給同一個用戶。

三、朋友圈不僅是貨架

添加微信的目的是為什么賣貨嗎?當然是!

但絕大多數人都犯了一個錯,就是直接把線上線下的產品直接搬到朋友圈和微信群,每天準時準點狂轟亂炸,刷屏朋友圈。

這是典型的貨架式銷售,以為只要自己發了,用戶就一定會看,看了就一定會買。

可想而知這么做,最終的結果就是被拉黑,用戶退群,極大浪費了流量。

朋友圈不僅是貨架式電商,更是內容電商、信任電商。

用戶通過你在朋友圈的各種動態展示,對你的產品、服務、技術、口碑等有了了解,逐漸對你產生信任,最終才會產生轉化,這是一個持續循環的過程。

只是單純地堆積商品,就是碰運氣。

四、私域團隊不是客服而是銷售

為什么許多私域團隊無法變現,沒有業績?

因為雖然把用戶添加到了微信里,但是還是屬于等著用戶來找他才會去搭理。

典型的客服思維,就是用戶有疑問才解答,用戶沒疑問從不主動去和用戶互動,連用戶的朋友圈都舍不得去點贊、評論。

而銷售思維就是主動曝光、主動服務,和用戶在朋友圈、微信群進行互動、答疑,為用戶提供福利,定期為用戶提供服務,不定期向用戶提供驚喜。

我之前有個客戶是做奢侈品箱包租賃生意的,手機里面加了3000多個好友,但是一年的營業額才只有一二百萬,因為他就是發朋友圈等客戶來咨詢。

后來我幫他做朋友圈的定位、包裝、用戶的分類、主動溝通和活動營銷,現在一個3000多精準客戶的微信,一年至少可以做一千萬以上的生意。

五、朋友圈都不發做什么IP?

有許多企業老板想做私域IP,也請教過我很多回,但我看過多次他的朋友圈,總是舍不得發。

  1. 設置了三天可見;
  2. 沒有規律,有時候發有時候不發;
  3. 總是發心靈雞湯,比如一些管理的文章。

作為一個企業的老板只要你決定了要做私域IP,就要放下所謂的臉面。

其實朋友圈就是你的臉面,以前你想裝神秘裝低調現在行不通了。

你必須有規律的、有計劃的、有內容地把朋友圈發起來,讓別人全方位地了解你的為人和產品,你才有機會和別人產生資源的鏈接和生意的成交。

六、私域運營的四個指標

在進行私域經營的時候,我們需要關注一些指標來判斷運營工作的好壞。

1. 通過率

這里分為兩個方面,其一是每次通過裂變進群的新用戶,我們最終添加了多少人。

其二是用戶添加我們微信,我們多久之后會通過。個人建議白天不超過30分鐘。

那為什么不用免審核通過呢?因為這樣的儀式感和信任感會極大降低。

2. 回復率

在微信中,用戶一般會通過朋友圈互動、一對一私聊以及朋友圈@。

沒有特殊原因,以上和用戶的互動都不要超過10分鐘,更不能忘記。

3. 互動率

你添加的微信好友,有多少人和你有一對一私聊過?有多少在朋友圈互動過?

以朋友圈互動為例,我會要求運營人員每天從好友的A字母開始,一個月以內必須給所有的人點一次贊做一次評論。

同時把有過互動的好友,進行備注。

4. 轉化率

你是如何發朋友圈的?

你發的朋友圈哪些是已消費用戶可見的?哪些是未曾消費用戶可見的?

如果現在在你的微信里面沒有做這樣的區分,說明私域運營精細化的程度還有待提高。

雖然私域流量已經做了一道篩選,但依然不是做大鍋飯,還需要對里面的用戶進行分層。

要能夠區分新老客戶,也要能夠區分SVIP客戶和普通客戶,更要清楚每個用戶的消費喜好。

私域運營的可持續性在于如何做好精細化。

七、一個微信號就是一個最小的經營單位

私域運營的載體雖然是一個小小的微信號,但想要做好卻不是一件簡單的事情。

不是安排一個客服或者運營就能搞定的,私域運營需要一個團隊的作戰。

大家仔細思考一下,一個微信號相當于是一個KOL、一個品牌、一家店鋪。

在整個運營過程過程中,不僅有引流,答疑,朋友圈的包裝,還有選品、活動,用戶的組織、復購、裂變,它是一個完整的商業閉環。

所以私域運營最大的誤區,就是把它當成一個客服部門,然后交給客服團隊來管理。

私域運營應該是一個單獨的部分,需要有客服、活動、設計、文案、運營以及技術等多方面的參與,否則添加到微信里面的好友永遠無法發揮他的最大化價值。

好了,村長今天就分享到此。

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題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協議

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  1. 很少能看到思維相等的文章,做私域會發現很有趣的問題,很多大公司養不活私域,而很多的個人卻把私域做到了極致.所以我覺得私域的瓶頸在于找到合適的模式和合適的人.

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